Polityka Zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 26 maja 2024

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady rezygnacji z usług świadczonych przez Mandubukjahiz sp. z o.o. oraz procedury związane ze zwrotem środków finansowych.

2. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta, masz prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny.

Termin rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy o świadczenie usług.

3. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  • Usług w pełni wykonanych przed upływem terminu odstąpienia, jeśli wykonanie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta
  • Usług dostosowanych do indywidualnych potrzeb klienta
  • Doradztwa inwestycyjnego już zrealizowanego
  • Usług świadczonych w trybie pilnym na żądanie klienta

4. Procedura odstąpienia

Aby odstąpić od umowy, należy:

  1. Wysłać oświadczenie o odstąpieniu na adres: zwroty@mandubukjahiz.com
  2. Podać numer umowy i datę jej zawarcia
  3. Wskazać przyczynę odstąpienia (opcjonalnie)
  4. Podać dane do zwrotu środków

5. Wzór oświadczenia

Do: Mandubukjahiz sp. z o.o.

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi:

- Nazwa usługi: ........................

- Data zawarcia umowy: ........................

- Numer umowy: ........................

- Imię i nazwisko konsumenta: ........................

- Adres konsumenta: ........................

- Podpis konsumenta: ........................

- Data: ........................

6. Zwrot płatności

W przypadku odstąpienia od umowy:

  • Zwrócimy wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni
  • Zwrot nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy pierwotnej transakcji
  • Nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat za zwrot

7. Usługi częściowo wykonane

Jeśli usługa została częściowo wykonana przed odstąpieniem od umowy:

  • Zwrot będzie proporcjonalny do niewykonanej części usługi
  • Klient może być zobowiązany do zapłaty za część już wykonaną
  • Wysokość opłaty będzie proporcjonalna do zakresu świadczonej usługi

8. Reklamacje

W przypadku reklamacji dotyczących jakości świadczonych usług:

  • Reklamację można złożyć w ciągu 30 dni od zakończenia usługi
  • Reklamacja powinna zawierać opis problemu i oczekiwane rozwiązanie
  • Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w ciągu 14 dni roboczych

9. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji:

  • Email: zwroty@mandubukjahiz.com
  • Telefon: +48 123 456 789
  • Adres: ul. Finansowa 123, 00-001 Warszawa
  • Godziny pracy: pon-pt 9:00-17:00

10. Rozstrzyganie sporów

W przypadku sporu konsument może skorzystać z:

  • Pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich
  • Platformy ODR (Online Dispute Resolution)
  • Pomocy powiatowego rzecznika konsumentów